رویه بازگرداندن کالا

فروشگاه اینترنتی بسامارکت برای محصولاتی که نیاز به مهلت تست دارند، فرصتی ۷ روزه برای بازگشت درنظر گرفته است. با توجه به اهمیت رضایت مشتری برای فروشگاه اینترنتی بسامارکت، هدف تمام پرسنل این مجموعه ایجاد لذت از انتخاب بسامارکت | Bessa.Market برای مشتریان عزیز است.

در همین راستا جهت حل مشکلات احتمالی مشتریان گرامی، پس از فروش کالا، مجموعه قوانینی که خدمات پس از فروش نامیده می شوند را پیش بینی کرده است تا با اطلاعات مورد نظرتان را به حد کافی بتوانید بدست بیاورید و خریدی با خیال آسوده انجام دهید.

 

با توجه به اینکه تعداد محصولات بسامارکت هر روز در حال افزایش و گسترده کالاهای این سایت بیشتر از قبل است و با توجه به گستردگی گروه‌های کالای ارایه شده در بسامارکت، کلیه محصولاتی که باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف کننده برسند، دارای ضمانت سلامت فیزیکی هستند.

بدیهی است در صورت مشاهده مغایرت در مشخصات و یا عدم سلامت فیزیکی این گونه کالاها باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل به واحد خدمات پس از فروش بسامارکت اطلاع داده شود تا اقدامات مقتضی صورت گیرد. اقلامی که به عنوان هدیه‌ از طرف بسامارکت، همراه سفارش ارسال و در فاکتور فروش با مبلغ صفر ریال درج شده‌اند نیز مشمول ۷ روز ضمانت تعویض نمی باشند.

 

 

ضمانت 10 روزه تعویض یا مرجوع نمودن کالا

جلب رضایت مشتری و تجربه لذت خرید اصلی‌ترین اولویت ما در بسامارکت است. بر همین اساس همه اعضای تیم در تلاش هستند که تمامی سفارشات به صورت مطلوب و طبق خواسته مشتری ارسال شود، با این وجود، امکان مواجه شدن با مواردی وجود دارد که بسامارکت به روش های زیر برای رفع آنها و رضایت خاطر شما خریداران گرامی برنامه ریزی نموده و برای محصولات، 7 روز فرصت بازگشت درنظر گرفته است.

 

 

شرایط بازگشت کالاهای مرجوعی و تعویضی

محصولات تنها، پرو شده باشند و در وضعیت اولیه و کاملا نو باشند و روی پوشاک هیچگونه آثار استفاده مانند لکه، رنگ پریدگی یا بوی عطر و بدن وجود نداشته باشد، و مارک، بارکد، دکمه و سایر ملحقات جدا نشده باشد.

فروشگاه بسامارکت از بازپس گرفتن پوشاکی که منع بهداشتی برای پرودارند (کالای خواب، لباس راحتی، لباس زیر و جوراب) معذور می‌باشد.

کفش ها در شرایطی که کفی کفش سالم و تمیزبوده، خط خوردگی و تاشدگی و ازبین رفتن بوی طبیعی کفش اتفاق نیفتاده باشد، قابل تعویض هستند.

همچنین اگر کالا به‌ همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه آن نیز الزامی است.

کالا باید با جعبه اصلی خود ،فاکتور، اتیکت و بارکد کالا، برگشت شود.

توجه داشته باشید که هزینه بازگشت کالا به عهده خریدار محترم می باشد.

استفاده نادرست پس از تحویل کالا مواردی مانند پرو ناصحیح، استفاده بدون در نظر گرفتن شرایط نگهداری محصول، تماس با مواد شیمیایی و همچنین اشکال‏‏‌های ظاهری (خط، تا، خط و خش، پارگی و مانند آن روی محصول و زیورآلات) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود از جمله مواردی هستند که از شمول این بند خارج هستند.

در صورت مواجه شدن با موارد زیر:

-اگر ایراد فیزیکی، زدگی یا پارگی داشته باشد.

-اگر از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد.

-اگر مشتری قصد تعویض سایز خرید خود را داشته باشد.

در اولین فرصت پس از دریافت کالا (حداکثر طی 24 ساعت کاری پس از دریافت کالا)، درخواست خود را با ثبت و تکمیل فرم درخواست بازگرداندن، به خدمات پس از فروش بسامارکت اطلاع دهد. درخواست ثبت شده توسط کارشناسان بررسی و در صورت تایید، هماهنگی های لازم جهت بازگشت با مشتری به عمل خواهد آمد. درخواست تعویض یا مرجوعی در صورتی پذیرفته می‌شود که محصولات تنها ، پرو شده باشند و در وضعیت اولیه و کاملا نو باشند. مراقب باشید هنگام پرو لباس لکه دار و رنگ پریده نشود، بوی عطر و بدن را به خود نگیرد. مارک، بارکد،دکمه و سایر ملحقات جدا نشده باشد،درخصوص محصولات چرمی(کیف و کفش و..) اگر هنگام تست کردن تاشدگی و خط خوردگی ایجاد شود بسامارکت از دریافت محصول معذور است. همچنین پوشیدن و تست کفش، روی سطح تمیز باشد، در صورتی که زیره کفش تمیز نباشد، دارای خط خوردگی و تاشدگی و بوع غیر طبیعی باشد، قابل مرجوع نیستند.

لطفاً توجه داشته باشید در صورت عدم مطابقت کالا با شرایط ذکر شده، بسامارکت از دریافت محصول معذور است. بنابراین از مشتریان گرامی خود می خواهد کمال دقت را هنگام پرو محصول مبذول فرمایند.

لطفاً توجه داشته باشید که قبل از اقدام به بازگشت کالا حتما شرایط بازگشت را مطالعه نموده و در صورت دارا بودن شرایط ذکر شده اقدام به ثبت “در خواست بازگشت کالا” نمایید.

 

 

مراحل بازگشت کالا

ابتدا وارد حساب کاربری خود شوید، با انتخاب “در خواست بازگشت کالا” فرم را تکمیل نموده و درخواست برگشت کالای خود را ثبت نمائید.

پس از بررسی درخواست مشتری توسط کارشناسان ، در صورت دارا بودن شرایط بازگشت، . بسامارکت دریافت کالا را با مشتری هماهنگ خواهد نمود.

لازم به ذکر است وجه پرداخت شده توسط مشتری، ظرف1_3 روز کاری پس از ورود به انبار صورت میگیرد.

مشتریان عزیز لطفا دقت فرمایید بازگشت کالا تنها از طریق ثبت و تکمیل فرم. “درخواست بازگرداندن کالا” در سایت امکان پذیر است

 

درخواست خود را چطور به خدمات پس از فروش اطلاع دهید؟

شما مشتری گرامی می توانید در ساعات کاری مجموعه با شماره تلفن 01334437620 (خدمات پس از فروش بسامارکت) تماس بگیرید. همکاران ما همیشه در تمام ساعات شبانه روز از طریق شماره تلفن و چت پشتیبانی آماده‌ی پاسخگویی به سوالات و مشکلات شما هستند.

بسامارکت | جسورانه حرکت کن!

در حال اعتبار سنجی لطفا منتظر بمانید ...
بستن
مقایسه